越開放的組織，越愿意表達(dá)。但很多人在組織當(dāng)中不愿意表達(dá)，為什么呢？根源來自于我們中國人相信的一句話，家和萬事興。
我們不愿面對沖突，但沖突總要解決。在一個(gè)透明的現(xiàn)代型組織里，最重要的能力叫“非暴力溝通能力”。
解決沖突問題，有三個(gè)步驟：
1、陳述事實(shí)。
所有溝通里最難的是什么？說事實(shí)。
舉例，
我和小青約好晚上7點(diǎn)吃飯，我7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到飯店門口，小青8點(diǎn)才來。我有點(diǎn)生氣，看到小青走過來。
我說：“小青，你有沒有時(shí)間概念，讓我等這么久，你還是人嗎？”
遲到跟是不是人有關(guān)系嗎？沒有。小青被我這么一說，會(huì)怎么回應(yīng)？
小青：“你才不是人呢。”
這頓飯肯定吃不成。我換個(gè)說法，一樣約7點(diǎn)，8點(diǎn)才到。
我說：“小青，我和你約7點(diǎn)，你8點(diǎn)才到，我等得很難過，原本想說你如果準(zhǔn)時(shí)到，我們還能去看個(gè)電影，現(xiàn)在看不了了，你說怎么辦？”
小青：“對不起，我加班了。”
這段話就是說事實(shí)。
但是，大部分人不習(xí)慣說事實(shí)，喜歡先把自己的情緒發(fā)泄出來。這時(shí)，你不是在解決問題，也不是在溝通，你只是想讓自己舒服一點(diǎn)。這個(gè)舒服是建立在對方的痛苦之上，而且對方一定會(huì)反擊。
2、表達(dá)感受。 與其讓對方亂猜，不如說出自己的感受。 舉例， 我說：“我等得很難過，小青，你什么想法？” 小青：“抱歉，我很內(nèi)疚。” 我的目標(biāo)是讓她內(nèi)疚嗎？不是，我的目標(biāo)只是讓她清楚我的感受。我把自己的想法和感受都說明白，是把周哈里窗的第一個(gè)象限打開，換取充分的信任。 在沖突的瞬間，做到充分自我表露時(shí)，這個(gè)沖突就不易發(fā)生，因?yàn)闆]有爾虞我詐，只有知己知彼，百戰(zhàn)共勝。 3、說明需求。 沖突通常是由預(yù)期落空引起，要解決沖突，就要提出需求。 說明需求有特別重要的兩點(diǎn)： （1）說需求，不說籌碼。 什么叫“說籌碼”？ 比如：“你再遲到就別來了”。就是拿“別來了”當(dāng)籌碼。 （2）可以先主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓對方輕松一點(diǎn)，免得對方有壓力，不愿意說出原因。當(dāng)然有的時(shí)候犯錯(cuò)的不一定是對方，可能是自己。 永遠(yuǎn)記得，要心平氣和地說，否則任何的溝通都不會(huì)成功，這是基本條件。 所以，一個(gè)透明的組織或者任何沖突的情景，其實(shí)都有解決的方案，重點(diǎn)就是練習(xí)。在學(xué)習(xí)跟應(yīng)用的過程中，不斷踏出舒適區(qū)，逃避很容易，但它只會(huì)讓事情變得更糟。組織不透明很容易，但是沒有未來。只要你愿意開始更透明，愿意自我溝通，按照步驟來，就可以解決問題。