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張曉彤:面試如何辨別虛假信息?

   2023-11-14 張曉彤54
核心提示:就面試環節而言,張曉彤形成了一套STAR方法。所謂的STAR是指以四個單詞開頭大寫字母代表的一個英文單詞,組成的四個角:1. S:Situation,情景;2. T:Target,目標:當時行動目的是什么;3. A

就面試環節而言,張曉彤形成了一套STAR方法。所謂的STAR是指以四個單詞開頭大寫字母代表的一個英文單詞,組成的四個角:1. S:Situation,情景;2. T:Target,目標:當時行動目的是什么;3. A:Action,行動:為了達到目的,采取了哪些行動;4. R:Result,完成的目標、最后的結果。招聘者事先確定好面試緯度,并以此為據,要求面試者回答相關的問題,在聽取回答的過程中,要緊密圍繞STAR所包含的因素進行追蹤。

  張曉彤強調,在面談中特別要注意識別對方的虛假信息,應聘者提供真實信息時往往表現為:用第一人稱;說話很有信心;明顯和其它一些已知事實一致。相反地,應聘者提供虛假信息時的表現為:很難一針見血;傾向于夸大自我;明顯在舉止或言語上遲疑;語言流暢,但感覺像背書。

  比如:某應聘者在舉例與客戶打交道遇到的最大困難時,他說到:“我們那個銷售小組做了很多的努力。當時我們是這么處理的……我們采取了什么行動……最后,我們終于贏得了這個客戶。”

  “他老在強調‘我們’,而沒有在說‘我’。這里包含的極大可能性是,此人僅僅是一個項目的參與者,只是項目小組里極小的一個分子。但是,他夸大了自己的作用。” 張曉彤建議,招聘者如果遇到上述情況,應馬上停下來對他說:“很抱歉,你說的是‘你’還是‘你們’啊?”或者表示:“我非常欣賞你們能做了這樣成功的事情,能不能刻意地給我描述一下,你在這個小組里都具體做了什么?在這個小組管多少人?向誰匯報?在這個案例中具體跟客戶打了哪些交道?”迫使他不得不說全STAR的信息。

  同時,張曉彤還提醒,在面對對答如流的應聘者時,也要提高警醒,這極有可能是因為他經歷過好幾次面試了,背熟了的緣故。遇到這種情況時,應在其“背”得特別高興時,用自然的口吻說一句:“稍微打斷一下,你剛才說的那點非常不錯。我特別感興趣,你能再重復一遍嗎?”這時就會發現,前頭那段就不一定能夠接上了。或者讓他先“背”一段,在面試的后面,再將類似的問題拿出來重新進行詢問:“我想再聽聽你對這個問題的看法,能再說一遍嗎?”此時,就不難發現,若是跟剛才的答案一字不差,那就說明他的回答是事先編好的故事;如果很自然地說出口,那就有可能是真的事實。

  在招聘面談中,張曉彤特別強調要重視非語言信息。有調查表明,人們通過觀察得到的信息量大概占55%,而通過傾聽得到的信息量大概只占45%。

 
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