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客戶體驗
  • 客戶體驗
  • 本課程介紹了客戶體驗管理的總體框架，闡述了客戶體驗管理的入手點、重點、難點，以及系統(tǒng)管理和持續(xù)管理的方法。
  • 2023-04-27 14:28  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)
  • 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)
  • 企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。
  • 2023-04-27 14:27  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
客戶分類與管理
  • 客戶分類與管理
  • 客戶管理的內(nèi)涵； 客戶分類及管理； 客戶管理的工具;
  • 2023-04-27 14:25  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
電商平臺的客戶開發(fā)與管理
 面議
大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理
  • 大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理
  • 客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。
  • 2023-04-27 14:04  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
大客戶關(guān)系管理與維護
  • 大客戶關(guān)系管理與維護
  • 本課程幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的項目客戶關(guān)系管理體系，運用相關(guān)的管理模型以及工具，對項目開展過程中的各種關(guān)系進行全面系統(tǒng)的管理。
  • 2023-04-27 14:03  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：2天/6小時一天
 面議
大客戶關(guān)系管理
  • 大客戶關(guān)系管理
  • 大客戶關(guān)系管理的涵義； 大客戶關(guān)系管理的前提； 企業(yè)大客戶關(guān)系的建立；
  • 2023-04-27 14:02  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：2天/6小時一天
 面議
360度客戶關(guān)系管理
  • 360度客戶關(guān)系管理
  • 本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題。
  • 2023-04-27 13:59  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：2天/6小時一天
 面議
B端客戶的客情管理
  • B端客戶的客情管理
  • 本課程幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的項目客戶關(guān)系管理體系，運用相關(guān)的管理模型以及工具，對項目開展過程中的各種關(guān)系進行全面系統(tǒng)的管理。
  • 2023-04-27 13:55  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
事業(yè)的常青藤——客戶關(guān)系管理與客情維護技巧提升
 面議
卓越的售后服務(wù)、客戶支持與關(guān)系管理
  • 卓越的售后服務(wù)、客戶支持與關(guān)系管理
  • 介紹行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)的客戶服務(wù)理念和方法，傳授先進的客戶服務(wù)意識、客戶服務(wù)流程和客戶關(guān)系管理機制，講解客戶需求識別、客戶心理分析、客戶期望管理、客戶滿意度提升的方法和工具，剖析客戶溝通、客戶問題發(fā)現(xiàn)與解決、客服團隊與售后支持人員的價值體現(xiàn)、以及投訴處理等方面的實際操作技巧。
  • 2023-04-24 08:18  
  • 主講老師：張佩星 課時安排：2天/6小時一天
 面議
大客戶管理
  • 大客戶管理
  • 財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括理論講授、案例分析、多媒體教學(xué)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
  • 2023-04-23 13:38  
  • 主講老師：張佩星 課時安排：3天/6小時一天
 面議
員工忠誠度與客戶忠誠度管理
  • 員工忠誠度與客戶忠誠度管理
  • 弘揚世界級成功企業(yè)文化與員工管理理念，推介行之有效的企業(yè)凝聚力提升方法，探討先進的激勵之道與實用的考核體系，揭示員工背離或士氣低下的問題本質(zhì)，介紹員工行為調(diào)適與高效團隊運作方法，指點員工忠誠度管理的有效途徑。
  • 2023-04-23 10:02  
  • 主講老師：張佩星 課時安排：2天/6小時一天
 面議
理財規(guī)劃及客戶關(guān)系管理
 面議
富人客戶關(guān)系管理
  • 富人客戶關(guān)系管理
  • 高凈值客戶的分類方法； 富人心理學(xué)對富人的分類； 富人行銷學(xué)對富人的分類。
  • 2023-04-18 15:52  
  • 主講老師：程顯禮 課時安排：1天/6小時
 面議
無價值 不客戶
 面議
提升客戶體驗感,防范服務(wù)風(fēng)險,企業(yè)客服體系升級
  • 提升客戶體驗感,防范服務(wù)風(fēng)險,企業(yè)客服體系升級
  • 課程突破了更新許多新的理念，缺少模型方法的瓶頸，還原現(xiàn)實服務(wù)環(huán)境中一個個實際發(fā)生的案例。解決學(xué)員在企業(yè)服務(wù)升級轉(zhuǎn)型的過程中面臨的“無思想、無借鑒、無理論”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上成功的升級轉(zhuǎn)型之路， 實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的十倍成長。
  • 2022-12-05 08:27  
  • 主講老師：曾凡濤 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
“家”和萬事興-內(nèi)部客戶服務(wù)
  • “家”和萬事興-內(nèi)部客戶服務(wù)
  • 本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
  • 2022-11-29 09:23  
  • 主講老師：黃普 課時安排：1天，6小時/天
 面議
跨部門流程優(yōu)化與管理,跨越部門,鏈接客戶
  • 跨部門流程優(yōu)化與管理,跨越部門,鏈接客戶
  • 課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、跨部門流程的管理實操和流程型部門的構(gòu)建。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)跨部門流程管理體系，從而實現(xiàn)企業(yè)中各部門的協(xié)作升級，提高響應(yīng)客戶需求的速度，提升企業(yè)的市場競爭力。
  • 2022-11-21 09:40  
  • 主講老師：丁云峰 課時安排：2天，6小時/天
 面議
《客戶價值》內(nèi)訓(xùn)篇
 面議
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