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研發(fā)管理系列課程--市場洞察及產(chǎn)品規(guī)劃
2025-03-06 14:18
主講老師：李鳳山課時安排：1天，6小時/天

面議

從經(jīng)營案例看支行管理績效提升
《從經(jīng)營案例看支行管理績效提升》聚焦于剖析真實案例，為銀行支行管理績效提升提供切實可行的借鑒。通過選取不同規(guī)模、地域支行的典型經(jīng)營實例，詳細解析其在業(yè)務拓展、團隊管理、風險防控等方面的策略與成果。例如，有的支行通過優(yōu)化客戶分層服務，提升客戶滿意度，帶動儲蓄與理財業(yè)務增長；有的借助精細化團隊激勵機制，激發(fā)員工潛能，顯著提高業(yè)務指標。從這些案例中，提煉出普適性管理方法，如精準市場定位、高效資源配置、科學績效考核等，助力支行管理者學習先進經(jīng)驗，找到管理短板，針對性改進，實現(xiàn)支行管理績效全方位提升。
2025-03-06 13:50
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

面議

商談有道
《商談有道》專注于傳授高效且富有成效的商業(yè)談判精髓。商談絕非簡單的討價還價，而是一場策略與智慧的博弈。它要求參與者在充分了解自身利益訴求的同時，精準洞察對方需求與底線。談判前，需做好詳盡準備，收集市場信息、分析對手優(yōu)劣勢，制定多套靈活方案。談判中，運用巧妙溝通技巧，如積極傾聽把握關鍵，委婉表達避免沖突，適時讓步換取長遠利益。以專業(yè)、誠懇的態(tài)度營造和諧氛圍，引導談判走向共贏。掌握商談之道，能幫助商務人士在各類合作、交易洽談中搶占先機，實現(xiàn)利益最大化，推動商業(yè)活動順利開展。
2025-03-05 14:07
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

面議

化投訴為忠誠
“化投訴為忠誠”，是企業(yè)在服務領域變危機為轉機的關鍵策略。客戶投訴，往往意味著對產(chǎn)品或服務不滿。但換個視角，這恰是企業(yè)改進的契機。當投訴發(fā)生，企業(yè)迅速響應，以真誠態(tài)度傾聽客戶訴求，剖析問題根源。若產(chǎn)品質量有瑕疵，及時召回整改；若服務流程繁瑣，立即優(yōu)化調整。在解決過程中，保持與客戶的高頻溝通，展現(xiàn)企業(yè)解決問題的決心與效率。當客戶看到自身問題被重視且妥善解決，不僅會消除不滿，還可能因企業(yè)的積極態(tài)度而深受觸動，對企業(yè)產(chǎn)生信任與好感，從原本的抱怨者轉變?yōu)橹覍崜碜o者，為企業(yè)帶來口碑傳播與持續(xù)業(yè)務，助力企業(yè)長
2025-03-05 13:58
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

面議

合作型談判
合作型談判，有別于傳統(tǒng)對抗式談判，它以共同利益為基石，致力于打造雙贏局面。談判中，雙方摒棄零和博弈思維，不再執(zhí)著于瓜分固定利益，而是深挖彼此需求與潛在價值，探尋共同獲利的契機。談判者會先充分傾聽對方訴求，理解背后關切，借此發(fā)現(xiàn)互補之處。比如企業(yè)間合作，一方提供技術，另一方貢獻市場渠道，攜手開拓新領域。通過坦誠溝通、信息共享，擬定兼顧雙方利益的協(xié)議，讓資源得到更優(yōu)配置。這種談判模式不僅能達成當下交易，更能為長期合作筑牢根基，促進雙方在未來持續(xù)攜手，共同成長，實現(xiàn)合作效益最大化。
2025-03-05 13:48
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

面議

大堂經(jīng)理綜合服務技能提升培訓
大堂經(jīng)理作為銀行服務的“第一窗口”，其綜合服務技能直接影響客戶體驗與銀行形象。本次大堂經(jīng)理綜合服務技能提升培訓，專為解決實際工作痛點而設。培訓聚焦溝通技巧，助力大堂經(jīng)理精準把握客戶需求，提供暖心回應；優(yōu)化業(yè)務引導能力，快速分流客戶，縮短等待時長；強化應急處理，從容應對各類突發(fā)狀況，維護大堂秩序。通過案例分析、模擬演練等形式，讓大堂經(jīng)理在實戰(zhàn)中提升，全方位增強服務意識與技能，以專業(yè)且熱忱的姿態(tài)，為每一位客戶打造高效、舒適的金融服務環(huán)境。
2025-03-05 13:16
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

面議

投訴處理與危機公關
在企業(yè)運營中，投訴處理與危機公關關乎品牌聲譽與市場地位。投訴處理需秉持積極態(tài)度，接到投訴迅速響應，耐心傾聽客戶訴求，精準定位問題根源，提供切實可行的解決方案，力求化解矛盾，將負面情緒轉化為客戶滿意度。危機公關則著眼于應對重大負面事件，一旦危機露頭，即刻組建專業(yè)團隊，制定公關策略，通過透明、誠懇的信息發(fā)布，引導輿論走向，修復品牌形象。兩者相輔相成，妥善處理投訴可預防危機，而有效的危機公關能在關鍵時刻力挽狂瀾，幫助企業(yè)在復雜環(huán)境中穩(wěn)健前行。
2025-03-04 13:49
主講老師：藍雪課時安排：1天/6小時

面議

信用卡電話營銷綜合技能提升
本課程針對信用卡電銷場景，系統(tǒng)強化客戶觸達、需求轉化與抗壓力三大核心能力。課程設置五大模塊：①破冰話術設計（3 秒價值點提煉、個性化開場白）；②需求診斷（SPIN 提問法精準挖掘辦卡動機）；③價值傳遞（FABE 話術 + 權益對比數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)）；④異議處理（黃金應答模板 + 情緒調節(jié)五步法）；⑤促成策略（限時優(yōu)惠組合 + 二次跟進機制）。采用 "理論精講 + AI 話術訓練 + 錄音復盤" 教學模式，重點強化：①客戶心理動態(tài)捕捉與節(jié)奏把控；②標準化話術與靈活應變的平衡；③高頻拒接場景的抗
2025-02-26 13:30
主講老師：藍雪課時安排：1天/6小時

面議

金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升
本課程針對銀行 / 酒店 / 商業(yè)綜合體大堂管理人員，系統(tǒng)強化服務升級、危機管控與資源整合能力。課程設置四大核心模塊：①服務場景重構（智能設備應用、客戶動線優(yōu)化）；②團隊效能提升（服務標準落地、跨部門協(xié)作機制）；③危機預警與應對（投訴升級處理、輿情管理策略）；④資源價值挖掘（異業(yè)聯(lián)盟開發(fā)、數(shù)據(jù)化服務分析）。采用 "案例深度解析 + 沉浸式沙盤推演 + AI 服務診斷" 教學模式，重點培養(yǎng)：①服務全流程設計與執(zhí)行能力；②突發(fā)事件快速決策與情緒管理能力；③基于客戶畫像的精準服務營銷能力。通
2025-02-26 13:25
主講老師：藍雪課時安排：1天/6小時

面議

對公開門紅精進
本課程聚焦對公業(yè)務開門紅營銷實戰(zhàn)，系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理精準獲客、資源整合與業(yè)績沖刺能力。課程設置六大核心模塊：①開門紅戰(zhàn)略布局（政策解讀、市場趨勢預判）；②客戶分層經(jīng)營（重點客群畫像、需求痛點分析）；③拳頭產(chǎn)品組合策略（定制化方案設計、跨部門資源協(xié)同）；④營銷活動引爆技巧（線上線下聯(lián)動、限時激勵政策）；⑤團隊作戰(zhàn)沙盤推演（目標拆解、過程管控、復盤機制）；⑥風險防控與合規(guī)管理（貸前盡調、資金流向監(jiān)控）。采用 "數(shù)據(jù)驅動 + 案例復盤 + 實戰(zhàn)推演" 教學模式，重點強化：①客戶需求快速響應能力
2025-02-26 13:21
主講老師：藍雪課時安排：1天/6小時

面議

創(chuàng)優(yōu)在路上永遠無止境“千百佳”創(chuàng)建標準解讀課程大綱

創(chuàng)優(yōu)在路上永遠無止境“千百佳”創(chuàng)建標準解讀課程大綱
本課程聚焦銀行業(yè) "千佳 / 百佳" 示范單位創(chuàng)建標準，系統(tǒng)解析服務規(guī)范、管理機制與品牌建設三大核心維度。課程設置五大模塊：①標準體系深度拆解（服務環(huán)境、智能設備、動線規(guī)劃等 12 項核心指標）；②創(chuàng)建方法論（PDCA 循環(huán)管理、服務觸點標準化設計）；③特色亮點打造策略（文化主題定位、差異化服務場景設計）；④迎檢實戰(zhàn)技巧（臺賬管理、迎檢話術與應急演練）；⑤長效機制構建（服務監(jiān)測體系、員工賦能計劃）。采用 "標準解讀 + 標桿案例剖析 + 模擬評審" 教學模式，重點強
2025-02-26 13:18
主講老師：藍雪課時安排：1天/6小時

面議

金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升
本課程針對銀行 / 酒店 / 商業(yè)綜合體大堂管理人員，系統(tǒng)提升服務管理、危機應對與資源整合能力。課程涵蓋四大核心模塊：①服務升級策略（客戶動線優(yōu)化、情感化服務設計）；②團隊賦能方法（高效溝通、服務標準落地）；③危機處理實戰(zhàn)（投訴升級應對、突發(fā)事件處置）；④資源整合技巧（跨部門協(xié)作、異業(yè)聯(lián)盟開發(fā)）。采用 "理論 + 情景模擬 + 復盤" 教學模式，重點強化：服務場景化設計能力、快速決策與情緒管理能力、團隊執(zhí)行力打造方法。通過 8 個典型服務危機案例深度剖析，結合 3 次沉浸式沙盤推演，幫
2025-02-26 13:16
主講老師：藍雪課時安排：1天/6小時

面議

零售信貸基礎及流程管理
本課程系統(tǒng)介紹零售信貸業(yè)務的基礎知識、核心流程與管理要點。涵蓋信貸產(chǎn)品概述、客戶信用評估、貸款審批流程、合同簽訂與執(zhí)行、貸后監(jiān)控與風險管理等關鍵環(huán)節(jié)。通過理論講解與實操演練，幫助學員全面掌握零售信貸業(yè)務的核心流程與管理技能，提升業(yè)務處理效率與風險控制能力。適合信貸業(yè)務員、風險管理專員及希望系統(tǒng)學習零售信貸管理的新入職員工。
2025-02-25 14:57
主講老師：朱琪課時安排：1天/6小時

面議

個人貸款（零售信貸）全流程合規(guī)管理培訓提綱
本課程全面解析個人貸款（零售信貸）業(yè)務從申請受理、審批決策到貸后管理的全流程合規(guī)要求。涵蓋法規(guī)政策解讀、內部規(guī)章制度學習、合規(guī)風險評估、反洗錢與客戶信息保護、合規(guī)文化建設等核心內容。通過案例分析與實操演練，提升學員合規(guī)操作意識與能力，確保業(yè)務合法合規(guī)，降低法律風險。適合信貸從業(yè)人員、合規(guī)官及希望加強信貸合規(guī)管理的金融企業(yè)人員。
2025-02-25 14:51
主講老師：朱琪課時安排：1天/6小時

面議

個人貸款（零售信貸）全流程風險防范培訓提綱
本課程系統(tǒng)講解個人貸款業(yè)務從申請、審批到貸后管理的全流程風險防范策略。涵蓋信用評估技巧、欺詐識別方法、合規(guī)操作要點、風險預警機制及不良資產(chǎn)處置等核心內容。通過實戰(zhàn)案例分析與風險模擬演練，提升學員風險識別與應對能力，確保個人貸款業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。適合信貸審批員、風險管理專員及希望加強信貸風險防控能力的金融從業(yè)人員。
2025-02-25 14:48
主講老師：朱琪課時安排：1天/6小時

面議

普惠小微貸款批量營銷與產(chǎn)品設計運用能力提升
在普惠金融領域，小微企業(yè)貸款業(yè)務的發(fā)展至關重要。《普惠小微貸款批量營銷與產(chǎn)品設計運用能力提升》專注于解決該領域的核心問題。一方面，深入講解批量營銷技巧，從精準定位目標客群、搭建高效獲客渠道，到開展針對性營銷活動，助力從業(yè)者快速拓展客戶資源；另一方面，系統(tǒng)剖析產(chǎn)品設計要點，結合小微企業(yè)需求特點，闡述如何優(yōu)化產(chǎn)品要素、創(chuàng)新產(chǎn)品模式，提升產(chǎn)品市場競爭力。通過學習，學員能切實增強批量營銷與產(chǎn)品運用能力，推動普惠小微貸款業(yè)務高效發(fā)展。
2025-02-24 13:38
主講老師：張朝陽課時安排：1天/6小時

面議

普惠小微信貸風險有效識別與管理策略
在普惠小微信貸領域，風險把控直接關系到業(yè)務的可持續(xù)性。《普惠小微信貸風險有效識別與管理策略》深度剖析相關要點，從財務與非財務層面，教你精準識別小微企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)異常、信用瑕疵、行業(yè)波動等風險信號。同時，詳細闡述全面風險管理策略，涵蓋貸前嚴格審核、貸中動態(tài)監(jiān)測、貸后及時處置等環(huán)節(jié)，借助大數(shù)據(jù)分析、信用評分模型等工具，強化風險量化評估。掌握這些知識，從業(yè)者能有效降低不良貸款率，保障信貸資金安全，讓普惠小微信貸在穩(wěn)健發(fā)展中為小微企業(yè)持續(xù)“輸血”。
2025-02-24 13:35
主講老師：張朝陽課時安排：1天/6小時

面議

對公客戶方案設計六步法暨實戰(zhàn)案例精講
支行長作為基層團隊核心，業(yè)務營銷與管理能力關乎支行發(fā)展。在業(yè)務營銷上，需敏銳洞察市場動態(tài)，挖掘客戶需求，制定精準營銷策略，如針對高凈值客戶定制專屬理財方案，開拓對公業(yè)務助力企業(yè)發(fā)展。管理能力層面，要善于凝聚團隊，通過合理分工、有效激勵，激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力；建立高效溝通機制，確保信息及時傳遞，提升工作效率；強化風險管理，把控業(yè)務風險，保障支行穩(wěn)健運營。全方位提升業(yè)務營銷與管理能力，帶領支行在激烈市場競爭中脫穎而出。
2025-02-21 13:56
主講老師：金良課時安排：1天/6小時

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項目融資貸后管理與實務課綱
本課程聚焦項目融資貸后管理，全面剖析實務要點。課程開篇介紹項目融資貸后管理體系，闡釋其在金融風險把控中的關鍵作用。接著深入講解貸后資金監(jiān)管，包括資金流向監(jiān)控、使用合規(guī)審查，確保專款專用。還會結合實際案例分析項目運營跟蹤技巧，從項目進度、經(jīng)營效益等多維度評估風險。同時，詳細闡述風險預警與處置策略，如風險信號識別、應急預案制定，助學員掌握應對風險的有效方法，提升項目融資貸后管理實操能力，為金融業(yè)務穩(wěn)健開展筑牢防線。
2025-02-21 13:47
主講老師：金良課時安排：1天/6小時

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小微企業(yè)集群開發(fā)與風險控制
小微企業(yè)集群開發(fā)，是整合區(qū)域內小微企業(yè)資源，挖掘批量業(yè)務機遇的有效策略。通過聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈等小微企業(yè)聚集區(qū)域，深入調研集群特點與共性需求，提供適配的金融產(chǎn)品，如供應鏈金融、小額信貸等，實現(xiàn)精準服務與批量獲客。同時，風險控制不可或缺。運用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、交易流水，評估信用狀況；借助第三方擔保、抵押物等增信措施，降低違約風險；實時監(jiān)測企業(yè)動態(tài)，建立風險預警機制，確保在推動小微企業(yè)發(fā)展的同時，保障金融機構穩(wěn)健運營。
2025-02-21 13:41
主講老師：金良課時安排：1天/6小時

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