| 主講老師： | 鄭文斯 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 核心邏輯在于價值認同驅動信任傳遞：先通過超預期服務讓客戶感知專業價值（如精準止盈、風險預警），建立 “顧問式伙伴” 關系，而非單純交易連接。技巧上分為三階段： 鋪墊階段：服務中植入轉介紹鉤子，例如 “若您身邊有朋友需要資產規劃，我可為其提供免費風險測評”，以價值輸出替代功利性請求； 觸發階段：設計 “雙贏激勵”，如老客戶轉介成功可獲手續費折扣或專屬投研報告，新客戶享首投禮包，通過利益綁定降低客戶心理門檻； 閉環階段：對轉介客戶提供同等專業服務，定期向老客戶同步進展，形成 “服務 — 認同 — 轉介 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2025-06-11 13:18 |
【客戶轉介紹技巧及邏輯】課程大綱
講師: 鄭文斯老師
課時: 12小時
【第一天】
第一模塊 轉介紹的價值和重要性
- 對銷售人員: 客戶量、客戶黏性、營銷效益
- 對客戶: 利益、安全
- 對客戶朋友: 省時省心、終身受益
- 轉介紹的正確心態
第二模塊 提出轉介紹邀請的最佳場景與時機
- 見面時: 成功簽單/表達滿意、公益活動、日常交際/閑聊
- 理賠時
- 售后服務
- 客戶活動邀約
- 微信交流: 朋友圈、點對點、小視頻、微課程、微信社群經營和轉介紹技巧
- 不同場景下的轉介紹話術和注意點
第三模塊 觸發轉介紹的“三個元素”
- 情: 信任+回饋
- 理: 心法+技巧
- 利: 客戶+客戶朋友
通關演練: 線上線下3元素話術設計 (見面場景、微信小視頻、朋友圈微課程)
【第二天】
第四模塊 “轉危為機”異議處理三步走
- 轉介紹的常見客戶異議和背后原因:
l 別人的事不想管
l 怕影響朋友關系
l 先弄好我的再說
l 從來不跟朋友聊這些，因此不知道誰身邊誰需要? 該推薦誰?
l 朋友之前有不好經驗, 目前只相信銀行
l 有錢的朋友錢都套牢了，沒錢
l 好, 我看看, 如果朋友有需要我會推薦……
- 轉危為機異議處理三步走
l 認同
l 緩和
l 確認
- 轉介紹異議處理話術實戰演練
第五模塊 DISC 四大類客戶轉介紹拆解
- DISC 詳解
- DISC 性格特征
- DISC 轉介紹難度分析
- DISC 針對性轉介紹話術
通關演練: DISC 4類客戶場景演練 (含轉介紹異議處理)
京公網安備 11011502001314號
