信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與客戶拓展技巧

信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與客戶拓展技巧

【課程背景】：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及客戶金融需求的日益多元化，信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)銀行增加利潤(rùn)來(lái)源的重要中間業(yè)務(wù)，在銀行利潤(rùn)結(jié)構(gòu)中占據(jù)了重要比重。近年來(lái)，隨著用卡環(huán)境的日益改善，信用卡業(yè)務(wù)得到飛速發(fā)展，發(fā)行量不斷增加，并逐漸從面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向細(xì)分市場(chǎng)并培養(yǎng)直營(yíng)銷售團(tuán)隊(duì)。因此信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)拓展就顯得至關(guān)重要。本課程將讓學(xué)員熟練運(yùn)用多元化客戶拓展技巧，掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略布局，打破固有營(yíng)銷思維，加強(qiáng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力。

【課程特色】：

1、實(shí)戰(zhàn)性---課程內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔、明了，上手輕松，做到招之即來(lái)，來(lái)之即戰(zhàn)，戰(zhàn)之即勝。

2、針對(duì)性---針對(duì)營(yíng)銷人員與信用卡部室人員量身定制，加強(qiáng)銷售意識(shí)，識(shí)別與評(píng)估重要團(tuán)辦客戶，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

3、互動(dòng)性---采用互動(dòng)形式，教、練結(jié)合，結(jié)合工作突出案例，聚焦在實(shí)際工作中遇到的情況，進(jìn)行重點(diǎn)闡述及解答。

4、邏輯性---點(diǎn)面結(jié)合、層層滲透，挖掘問(wèn)題的根源，強(qiáng)調(diào)舉一反三。

5、專業(yè)性---通過(guò)實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)的講解，提升工作能力，形成一套行之有效的方法。

【培訓(xùn)對(duì)象】：零售條線客戶經(jīng)理、信用卡部室人員、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)、銀行中層人員

【培訓(xùn)單位】：國(guó)有銀行、股份制、城商行、農(nóng)商行

【課程大綱】：

一、信用卡市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與出路：

1、明晰角色定位與市場(chǎng)定位

2、同質(zhì)化突出下的市場(chǎng)格局

3、轉(zhuǎn)變思路，提升利潤(rùn)空間

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略：

1、深挖市場(chǎng)“痛點(diǎn)”
2、直擊差異化客群內(nèi)心

3、產(chǎn)品策劃的定律與核心思路

4、實(shí)時(shí)發(fā)卡的“危”與“機(jī)“

三、產(chǎn)品營(yíng)銷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：

1、客戶是一切業(yè)務(wù)的根源

2、利益是所有合作的根基

3、戰(zhàn)略是營(yíng)銷拓展的大腦

4、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與品牌宣傳

四、營(yíng)銷人員的核心技能：

1、產(chǎn)業(yè)鏈模式理念的形成

2、市場(chǎng)多元化的視角和客戶觸達(dá)的能力

3、產(chǎn)品賣點(diǎn)的深度挖掘

五、客戶關(guān)系管理的深度維護(hù)：

1、存量客戶的交叉營(yíng)銷

2、基礎(chǔ)獲客的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)

3、注重?cái)?shù)據(jù)分析，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘客戶內(nèi)在價(jià)值

六、客群營(yíng)銷談判技巧：

1、團(tuán)辦目標(biāo)企業(yè)的選擇

2、核心關(guān)鍵人的識(shí)別與營(yíng)銷

3、后續(xù)跟進(jìn)的規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)

實(shí)戰(zhàn)情景模擬：策劃企業(yè)團(tuán)辦、外拓營(yíng)銷場(chǎng)景、任務(wù)策劃