破繭成蝶--客戶的維護(hù)與開發(fā)

破繭成蝶--客戶的維護(hù)與開發(fā)

【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍老師

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【授課形式】講授+互動(dòng)+場(chǎng)景式體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)模擬

課程目的：

1. 了解市場(chǎng)，消除營(yíng)銷人員對(duì)中高端客戶的認(rèn)知誤區(qū)；

2. 增強(qiáng)營(yíng)銷人員維護(hù)和開發(fā)中高端客戶的自信心；

3. 增進(jìn)營(yíng)銷人員對(duì)專業(yè)的認(rèn)知，并讓自己成為真正受市場(chǎng)尊重的保險(xiǎn)從業(yè)人員。

課程目標(biāo)：

1. 提升對(duì)客戶的分析能力，給客戶合理的資產(chǎn)配置建議；
2．深層次認(rèn)識(shí)、了解、掌握高端客戶溝通方法；
3．讓學(xué)員通過了解顧客需求，把工具轉(zhuǎn)化為財(cái)富手段，提升在顧客心中地位；
4．將資產(chǎn)配置融入客戶的需求，使工具運(yùn)用合理到位；
5．開展有效的維護(hù)服務(wù)，激發(fā)客戶二次購買，提升客戶忠誠(chéng)度；

【課程大綱】

小組研討：中高端客戶的維護(hù)路徑

一．客戶精選，精準(zhǔn)營(yíng)銷

1、客戶分級(jí)的必要性和重要性

2 為什么要對(duì)客戶分級(jí)

2 客戶價(jià)值分為四個(gè)層次

2 匠心營(yíng)銷

2、客戶篩選從客戶畫像開始

2 看“面相”篩選客戶

2 篩選客戶的三元素

2 篩選客戶的三原則

3、大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶需求識(shí)別

4、全面配置、全面營(yíng)銷、全面服務(wù)策略

二．營(yíng)銷服務(wù)定位

2 營(yíng)銷服務(wù)要素

2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)的六大步驟

三．營(yíng)銷溝通

案例研討：成功的營(yíng)銷溝通

1. H--如何有效溝通

2. W--溝通什么

3. KYC的方法

4. KYC的循環(huán)

5. 標(biāo)準(zhǔn)普爾與“四該理財(cái)法”

四．中高端客戶的需求喚醒與產(chǎn)品銷售

研討：列舉中高端客戶的需求及相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的銷售

1. 客戶為什么要配置保險(xiǎn)

2 確定未來的“不確定”

2 鎖定非“鎖定的”資金

2 規(guī)避“利益損失”

2. 解讀終身壽產(chǎn)品

2 為什么要有終身壽產(chǎn)品

2 終身壽產(chǎn)品在家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃中的作用

3. 我們?yōu)槭裁匆N售長(zhǎng)期期交保險(xiǎn)

2 子女教育三個(gè)邏輯

2 養(yǎng)老三個(gè)邏輯

2 財(cái)富管理三個(gè)邏輯

2 傳承三個(gè)邏輯

五．營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例解析

將理性的專業(yè)知識(shí)，轉(zhuǎn)化為生活化的感性故事，或者以某種場(chǎng)景代入，引發(fā)客戶的聯(lián)想和思考。

1. 小美的婚前資產(chǎn)規(guī)劃

2. 吳總的債務(wù)隔離“防火墻”

3. 巧用保險(xiǎn)金信托解決客戶家族信托需求

六．總結(jié)